Quanto custa um chatbot com IA?
Há três caminhos. Uma plataforma pronta custa de 0 € a algumas centenas de euros por mês: o Tidio começa nos 29 por mês e cobra a IA à parte, a partir de 39 por mês para 50 conversas; o Intercom cobra 0,99 por cada conversa que a IA resolve, além das licenças por utilizador. Uma plataforma configurada por uma agência soma um custo de arranque à mensalidade. Um chatbot à medida, ligado ao CRM, às marcações e à faturação, tem um custo inicial mais alto e um custo mensal que depende sobretudo do número de conversas.
No WhatsApp somam-se as mensagens cobradas pela Meta. A conta que interessa é o custo por conversa resolvida, comparado com o tempo que a equipa poupa e os contactos que deixam de se perder fora de horas.
De que é feito o custo de um chatbot
| Parte | O que é | Como é cobrada |
|---|---|---|
| Plataforma | A janela de conversa no site, a caixa de entrada da equipa, os relatórios | Mensalidade, muitas vezes por utilizador |
| IA | As respostas geradas pelo modelo de linguagem | Por conversa, por resolução ou por consumo do modelo |
| Configuração | Pôr a informação da empresa, definir tom, limites e quando passar a uma pessoa | Custo único, feito pela empresa ou por uma agência |
| Integrações | CRM, calendário, loja online, faturação | Incluídas em planos superiores ou desenvolvidas à parte |
| Canal WhatsApp | Mensagens enviadas pela API oficial da Meta | Por mensagem, conforme a categoria |
| Manutenção | Atualizar respostas, rever conversas, corrigir erros | Horas da equipa ou avença |
Preços das plataformas prontas
Valores publicados em 2026, em dólares (na Europa, o Tidio mostra os mesmos números em euros). Os fornecedores mudam planos com frequência: confirme sempre no site oficial.
| Plataforma | Plano base | Como cobra a IA | Bom para |
|---|---|---|---|
| Tidio | Gratuito (50 conversas); Starter 29 por mês; Growth desde 59 por mês | Lyro à parte: 39 por mês para 50 conversas, 75 para 100, cerca de 0,70 por conversa a partir de 200 | Pequenas lojas e sites com poucas conversas |
| Intercom | 29 a 139 por utilizador por mês | Fin: 0,99 por conversa resolvida sem passar a uma pessoa | Empresas com equipa de apoio e muito volume |
Repare na diferença entre os dois modelos. O Tidio conta uma conversa quando a IA responde pela primeira vez, mesmo que depois passe a uma pessoa. O Intercom só cobra quando a IA resolve. Com muitas perguntas simples, cobrar por resolução sai caro; com muitas passagens para a equipa, cobrar por conversa sai caro.
As contas para uma PME
Uma empresa de serviços recebe 500 conversas por mês no site, e a IA resolve cerca de metade sozinha:
| Opção | Conta | Por mês |
|---|---|---|
| Tidio | Plano Growth + Lyro para 500 conversas | cerca de 410 |
| Intercom | 1 utilizador Essential + 250 resoluções × 0,99 | cerca de 280 |
| À medida | Consumo do modelo de IA + alojamento + manutenção | depende do volume; o modelo custa em regra cêntimos por conversa |
Do outro lado da balança: se cada conversa respondida por uma pessoa demora 5 minutos, 250 conversas resolvidas pela IA são cerca de 20 horas por mês devolvidas à equipa. E as conversas fora de horas, que antes ficavam sem resposta até ao dia seguinte, passam a ser respondidas em segundos. Para medir o efeito nas vendas, compare o custo por cliente antes e depois, como explicamos em como calcular o CAC.
Quando compensa um chatbot à medida
Um chatbot desenvolvido para a empresa usa um modelo de IA (Claude, GPT ou outro) com a informação da empresa e ligações aos sistemas internos. Tem um custo inicial maior, mas não paga licenças por utilizador nem por resolução. Compensa quando:
- O chatbot tem de fazer, não só responder: marcar no calendário, consultar o estado de uma encomenda, criar o contacto no CRM, enviar um orçamento.
- Há muito volume, e a cobrança por conversa ou por resolução começa a pesar.
- Precisa do mesmo agente no site e no WhatsApp, com a mesma informação e o mesmo histórico.
- As respostas têm de vir de documentos (manuais, tabelas, contratos), com a fonte citada. Veja o que é RAG.
- Os dados são sensíveis e quer controlar onde ficam e quem lhes acede. Veja IA e RGPD.
Uma plataforma pronta é melhor quando o objetivo é responder a perguntas frequentes no site, com pouco volume, e começar já.
E no WhatsApp?
No WhatsApp, o chatbot tem de usar a API oficial da Meta, e a Meta cobra por mensagem conforme a categoria (serviço, utilidade, marketing). As mensagens dos clientes não são cobradas. Desde 15 de janeiro de 2026, a Meta também proíbe na API os assistentes de IA de uso geral: o chatbot tem de servir o negócio da empresa. Explicamos as regras e os custos em detalhe em agente de IA para atendimento no WhatsApp.
5 perguntas antes de pedir orçamento
- Quantas conversas recebo por mês, e em que canais (site, WhatsApp, Instagram, email)?
- Que perguntas se repetem? Estas são as que a IA resolve primeiro.
- O que tem de fazer além de responder: marcar, qualificar, enviar orçamento, registar no CRM?
- Quando deve passar a uma pessoa, e quem responde a seguir?
- Como é cobrada a IA: por conversa, por resolução ou por consumo? Peça a conta com o seu volume.
Perguntas frequentes
Quanto custa um chatbot para um site?
Uma plataforma pronta custa de 0 € a algumas centenas de euros por mês, conforme o número de conversas. O Tidio, por exemplo, começa nos 29 por mês e cobra a IA à parte. Um chatbot à medida, ligado aos sistemas da empresa, tem um custo inicial mais alto e um custo mensal que depende sobretudo do volume de conversas.
Existe chatbot com IA gratuito?
Sim, com limites. O Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas por mês, mas a IA (Lyro) é paga à parte. Os planos gratuitos servem para testar; com volume real, passam quase sempre a pagos.
Quanto custa um chatbot com IA para WhatsApp?
Soma o custo da plataforma ou do desenvolvimento, o consumo da IA e as mensagens cobradas pela Meta na API oficial do WhatsApp, que variam conforme a categoria da mensagem. As mensagens enviadas pelos clientes não são cobradas.
O que é a cobrança por resolução?
É quando o fornecedor só cobra quando a IA resolve a conversa sem passar a uma pessoa. O Intercom cobra 0,99 por resolução com o agente Fin. Compensa quando a IA passa muitas conversas à equipa; sai caro quando resolve muitas perguntas simples.
Quanto custa fazer um chatbot à medida?
Depende do que tem de fazer e das integrações (CRM, calendário, faturação, WhatsApp). O custo inicial é maior do que o de uma plataforma pronta, mas não há licenças por utilizador nem por resolução, e o custo do modelo de IA é, em regra, de cêntimos por conversa.
Um chatbot substitui a equipa de atendimento?
Não. Resolve as perguntas que se repetem e responde fora de horas, e passa a uma pessoa os casos que exigem decisão, negociação ou cuidado especial. A equipa fica com menos volume e com os casos que interessam.
Fontes
- Usercall, Intercom Pricing 2026 (outubro de 2026).
- CostBench, Tidio Pricing in 2026 e DragApp, Tidio Pricing in 2026.
- eesel AI, Quanto custa um chatbot em 2026.
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform.
